社交控制
表征功能
服务-任务功能
界定人际关系
第1题:
债券市场除了它的融资功能外,还有( )功能。
A资源配置功能
B宏观调控功能
C提供基准利率
D防范金融风险
第2题:
民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于( )的传播和实现的。
A.言语系统
B.语言系统
C.非言语系统
D.非语言系统
第3题:
要进行沟通, 必定会出现所有下列事项,除了:
a. 二或更多的人参与
b. 信任的气氛
c. 信息的传送
d. 言语或非言语的信息
第4题:
第5题:
第6题:
A、言语系统
B、语言系统
C、非言语系统
D、非语言系统
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
简述非言语沟通的主要通道及其在人际知觉和交往中的作用。
(1)脸部表情。
人的脸部表情在人际交往中起着十分重要的作用。它能反映出一个人具有的情感,表现出一个人的性格,以及传达着一个人的肯定或否定的态度。有关其他人的情绪状态的最明显的信息来源之一就是脸部表情。
(2)目光接触。
“眼睛是心灵的窗户”,说明了眼睛对于传递人际交往的信息的重要作用。人的心理特征的表达与接受往往与眼睛分不开的。
(3)身体语言。
我们的心境和情绪常常反映在身体的姿势、位置和动作中。来自于它们的非言语线索,称为身体语言,它为我们提供了有关他人的多种有用信息。首先,身体语言常常暴露出一个人情绪状态的许多信息。其次,作为身体语言的姿势可以表示某些特殊的含义。最后,身体的运动和姿势还能暴露出其他人的许多生理状态,像活力,年龄等,也许还包括他们所拥有的一些特质的程度。
略