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占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

题目
判断题
占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
A

对

B

错

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第1题：

占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。

A、通话时长

B、话后处理时长

C、整理时长

D、小休时长


参考答案：A,B,C

第3题：

呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。

A.≥90%

B.≥80%

C.≥70%

D.≥60%


正确答案：D

第4题：

如果用户为智能用户，智能触发时，SCP通过下发消息通知MSC本段通话的最大时长，如果用户时长到后仍在通话，则MSC上报（）消息，并产生一张中间话单。SCP会继续下发消息，来通知MSC下一段通话的时长。

  • A、AC；
  • B、ACR；
  • C、RRBE；
  • D、CONTINUE；

正确答案:B

第5题：

在拨号脚本的配置过程中,Dial配置选卡中的Timeout(s)指什么()

A.起呼超时时间

B.呼叫成功后通话时长

C.呼叫时长

D.重呼时长


参考答案：A

第6题：

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。

A、客户满意度

B、话后处理时长

C、平均通话时长

D、致命性错误率


参考答案：A,D

第7题：

2008年1~5月，移动电话长途通话时长约是固定传统长途电话通话时长的多少倍？

A3．4

B2．5

C1．9

D0．5


正确答案：B

第8题：

呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()

A.进餐时间

B.培训时间

C.加班时间

D.工作时间


正确答案：BCD

第9题：

话音业务通常以()为计费依据。

A:通话次数
B:通话时长
C:通话日期
D:通话时段

答案：B
解析：
本题考查通信资费的计费依据。传统的电信企业中，话音业务是主要的通信产品，是面向连接的服务，通话时用户占用固定宽带的话音通路，具有一定的通信质量保证，因而话音业务通常以通话时长为计费依据。

第10题：

占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。


正确答案:错误

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