第1题：
以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
第2题：
（）是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
第3题：
A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;
B.服务;
C.为顾客创造氛围;
D.无形物品的交付;
E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;
第4题：
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。
第5题：
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。
第6题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
第7题：
产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。
第8题：
银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。
第9题：
关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）
第10题：
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。