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企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。

题目
多选题
企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A

追求零缺陷

B

奖惩员工

C

充分授权给第一线员工

D

提高员工素质

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第1题：

要积极树立()的企业服务理念。


正确答案：轻拿轻放

第2题：

不合格品的纠正措施是指（ ）。

A.对已经发生的不合格立即采取的措施
B.为消除潜在不合格的原因采取的措施
C.针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施
D.对采取的不当措施所采取的措施


答案：C
解析：
。对已经发生的不合格立即采取的措施是纠正。为消除潜在不合格的原因采取 的措施是预防措施。

第3题：

应当建立纠正措施程序并形成文件,以确定并消除不合格的原因,采取防止不合格再发生的措施,并评审所采取纠正措施的有效性。

A、生产企业

B、经营企业

C、使用单位


参考答案：A

第4题：

为保持企业质量体系的正常运行，必须对不合格项目进行有效的控制，其措施有（）

  • A、制定处理不合格项目的工作程序，以鉴别、标记、评定、处理、防止再发生为主要环节，对不合格项目进行处理
  • B、在施工过程中发现可疑的不合格项目时，应立即进行鉴别并把发现的问题记录下来
  • C、组织有关部门和人员对不合格项目进行评定，以确定能否使用或者是否需要返工、返修、降低等级
  • D、出现不合格项目后，应进行质量分析，努力做到“三不放过”，即原因未查明不放过、责任未明确不放过，措施未落实不放过，并采取有力措施，防止不合格项目再发生时，要建立不合格项目档案，做好定期的统计分析工作，以提供质量信息

正确答案:A,B,C,D

第5题：

收单专业化服务公司考核不合格应采取何种处理措施？（）

  • A、责令整改
  • B、罚款
  • C、通报批评
  • D、退出

正确答案:D

第6题：

组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（ ）。


正确答案：BCD
AE两项为预防措施程序应规定的内容。“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

第7题：

发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是（ ）。

A.采取纠正措施 B.采取预防措施
C.评审和处置 D.返工或返修


答案：C
解析：
组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进 行处置：①采取措施，消除巳发现的不合格；②经有关授权人员批准，适用时经顾客批 准，让步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原预期的使用或应用。

第8题：

企业应当对不合格品进行标识、记录、()及(),根据评审结果,对不合格品采取相应的处置措施。

A.隔离

B.包装

C.评审

D.处理


答案：A、C

第9题：

采取预防措施和主要目的是（）

  • A、对不合格加以分析处理
  • B、消除不合格的原因
  • C、消除潜在不合格的原因
  • D、对纠正措施的有效性加以验证

正确答案:C

第10题：

在对不合格品进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有关（）形成文件的信息作为证据。

  • A、造成不合格的责任人
  • B、不合格性质
  • C、针对不合格所采取的后续措施
  • D、纠正措施的结果

正确答案:B,C,D

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