利润源
利润屏障
利润杠杆
利润点
第1题：
第2题：
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
第3题：
A.现实顾客
B.消费者顾客
C.潜在顾客
D.用户顾客
第4题：
顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。
第5题：
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
第6题：
流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
第7题：
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
第8题：
A、价值载体
B、价值传递
C、价值创造
D、价值需求
第9题：
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
第10题：
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。