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流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

题目
单选题
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A

三个步骤

B

四个步骤

C

五个步骤

D

六个步骤

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第1题：

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。

A.三个步骤

B.四个步骤

C.五个步骤

D.六个步骤


正确答案：B

第2题：

蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。

A、直方图

B、流程图

C、控制图

D、帕累托图


参考答案：B

第3题：

管理(Management):指在提供和交付服务中使用的战略级、战术级和运营级的概念和实践,它涉及到使用各种资源,包括设备、人力、流程和理念等来交付服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。

A.服务蓝图

B.流程设计

C.信息控制

D.服务流程


答：A

第5题：

借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()

A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点


参考答案：ABCD

第8题：

服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。

A、服务作业流程图

B、服务公约

C、计算机

D、网络图


参考答案：A

第9题：

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第10题：

城市轨道交通服务全过程服务包括( )。

A、市场开发

B、服务设计

C、服务提供

D、业绩分析与改进


参考答案：ABCD

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