对
错
第1题：
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）
此题为判断题(对，错)。
第2题：
现代饭店流行的客房中心服务形式与传统的楼层服务台服务形式相比，具有（ ）的特点。
A.富有人情味
B.劳动力成本低
C.安全
D.查房速度快
第3题：
是针对游客个人需要而尽力为他们提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
第4题：
A.个性化界面定制服务
B.个性化信息检索定制服务
C.个性化内容定制服务
D.个性化信息推荐服务
第5题：
超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()
第6题：
寿险公司的三种特色服务是指()。
A.差异化服务、主要服务组合、次要服务
B.主要服务组合、次要服务和人情味服务
C.主要服务组合、次要服务和细心服务
D.形象化服务、专业化服务、个性化服务
第7题：
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务c( )
此题为判断题(对，错)。
第8题：
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 【 】
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （ ）