对
错
第1题：
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第2题：
向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。
第3题：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第4题：
为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，邮政储蓄银行将小额无贷户的业务发展目标定为（）
第5题：
根据客户对江苏银行的综合贡献度不同，江苏银行现金宝产品提供两种服务类型：基础型和增强型，客户在办理现金宝存入资金时自行选择确定。
第6题：
商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
第7题：
《2011年中国建设银行湖南省分行二级分支行KPI考核办法》中，纳入公司机构客户产品覆盖度考核的电子银行产品是（）。
第8题：
银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。
A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境
B．提高银行改进产品和服务的能力
C．解决受理的全部投诉
D．由专人负责客户投诉事宜
第9题：
广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）
第10题：
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。