最优服务
最优成本
最低成本
最高费用
第1题：
第2题：
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
第3题：
A.服务水平
B.客户
C.盈利
D.以上全不是
第4题：
（）理论认为要以客户需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素即客户、成本、便利和沟通。
第5题：
（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。
第6题：
客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。
第7题：
账户余额不足提醒服务：当客户账户余额（）的提醒额度时，中国移动将通过10086为客户下发提醒短信，告知客户当月消费情况以及当前话费余额，提醒客户及时充值。
第8题：
第9题：
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
第10题：
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。