《投诉预案》
《紧急情况应急预案》
《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
第1题：
第2题：
信息传递不及时整改措施（）
第3题：
教师要做到“二熟练”是()。
A.熟练掌握幼教法规、大纲和教材
B.熟练掌握幼儿成长规律
C.熟练运用普通话组织教学
D.熟练掌握教育管理策略
第4题：
员工必须熟练掌握预案内容。所有人员应了解各类预案的分工和各自的职责，熟练掌握操作要领，做到（）。
第5题：
广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的信息传递工具，并能引起游客在情感上共鸣、观念上认可和行为上互动的信号。
第6题：
前厅部的首要任务是（）
第7题：
导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
第8题：
A.熟练掌握幼儿心理生理发展规律
B.熟练运用教育教学规律
C.熟练运用普通话组织教学
D.熟练掌握幼教法规
第9题：
（）是做好各项服务工作的保证。
第10题：
语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。