请简述客户服务的概念及其要素。 

题目
问答题
请简述客户服务的概念及其要素。
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

简述会展市场的概念及其构成要素。


参考答案:

(1)是指按照一定的制度规则,由主办者组织若干参展商或顾客参与的,以会展活动中的各种服务为交易对象,以产品、服务的推广和信息、技术交流为目的的一系列交易活动的总称。
(2)包括会展需求主体、会展供给主体、会展供求的客体、会展的时空、会展活动的规章制度。


第2题:

请简述服务流程及其划分范围?


正确答案: 1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
2、服务流程按其范围来划分,还可以分为业务流程和信息流程。业务流程是对作业步骤的描述,它是一张顺序图,说明各个动作步骤之间的前后关系。信息流主要包括信息的流动、处理和存储前后的关系,单从信息角度来考察实际业务发生情况。如业务流(电器从顾客买起,从下单,配送、安装、调试、售后满意度调查等)。

第3题:

简述法律关系的概念及其构成要素;


参考答案:法律关系是在法律规范调整一定社会关系的过程中所形成的人们之间的权利义务关系。法律关系由三个要素构成:法律关系主体、法律关系客体和法律关系内容。

第4题:

简述岩层产状要素的基本概念及其测量方法。


正确答案:走向、倾向和倾角表示,称为岩层产状三要素。
岩层面与水平面的交线或岩层面上的水平线即该岩层的走向线,其两端所指的方向为岩层的走向(NE30°与SW210°)。
垂直走向线沿倾斜层面向下方所引直线为岩层倾斜线,倾斜线的水平投影线所指的层面倾斜方向就是岩层的倾向。
岩层的倾斜线与其水平投影线之间的夹角即岩层的(真)倾角。
测量方法:测量岩层的产状要素必须用地质罗盘。测走向时将地质罗盘的长边与层面贴靠、放平、气泡居中后,北针所指的度数即所求的走向。测倾向时用罗盘n极指着层面的倾斜方向,使罗盘的短边与层面贴靠、放平,北针所指的度数即为所求的倾向。测倾角时将罗盘侧边顺倾斜线贴靠层面竖起,并与走向线垂直,罗盘指针上挂的倾斜仪所指度数就是所求的倾角。

第5题:

请简述生态系统服务功能的概念。


正确答案: 土地生态服务功能是指生态系统与生态过程所形成及所维持的人类赖以生存的自然环境条件与效用。生态系统为人类提供了自然资源和生存环境两个方面的多种服务功能,不仅包括各类生态系统为人类所提供的食物、医药以及其他工农业生产原料,更重要的是它维持地球生命支持系统,包括维持生命物质的生物地球化学循环与水循环,维持生物物种与遗传多样性,净化环境,维持大气化学的平衡与稳定等。

第6题:

请简述客户投诉的概念。


正确答案:一般而言,投诉的产生是因为当客户购买某商品(服务)时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和需求得不到满足,或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时,感到失望或感到被欺骗时,导致产生心理不平衡的感觉,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

第7题:

请简述氧气射流的概念及其作用。


正确答案: 概念:转炉炼钢通过向熔池供氧来去除金属液中的杂质元素,同时向熔池中吹气以强化搅拌,实现快速炼钢。供氧是通过氧枪喷头向熔池吹入超音速氧气射流来实现的,即氧气射流。
物理作用:氧流作用下熔池的循环运动,动量传递,氧压或氧速越高,凹坑越深,搅拌加剧。
化学作用:直接氧化,-氧气射流直接与杂质元素产生氧化反应;间接氧化---氧气射流先与Fe反应生成后FeO,FeO传氧给杂质元素。间接氧化为主,因氧流是集中于作用区附近(4%的面积),而不是高度分散在熔池中。

第8题:

服务产品的整体概念包含的要素有()。

A、面向客户

B、服务理念

C、产品要素

D、领导要素

E、人员要素


参考答案:ABC

第9题:

简述DHCP服务的概念及其作用。


正确答案: DHCP:即动态主机配置协议,该协议可以自动为局域网中的每一台计算机自动配置TCP/IP协议,包括IP地址、子网掩码、网关,以及DNS服务器等。
作用:DHCP不仅能够解决IP地址冲突的问题,而且能及时回收IP地址以提高IP地址的利用率。

第10题:

请简述收入和费用的概念及其之间的关系。


正确答案: 收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用=利润。