若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

第1题：

若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

• A、敲门提醒客人
• B、取出后自己随身携带
• C、取出后服务台保管
• D、通知总台

第2题：

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

第3题：

第4题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第5题：

服务员若发现房间门半开或钥匙插在门上，应（）。

第6题：

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

• A、请示领班
• B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
• C、证询客人意见
• D、无需打扫此房

第7题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第8题：

若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

• A、敲门提醒客人
• B、取出后自己随身携带
• C、取出交给保安部保管
• D、通知总台

第9题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第10题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）