对
错
第1题：
未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。
第2题：
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
第3题：
下面说法正确的是( )。
A.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，但重量重
B.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，且重量轻
C.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，但重量轻
D.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，且重量重
第4题：
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
第5题：
（）是度假型饭店最为常见的对客提供的活动。
第6题：
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。
第7题：
（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。
第8题：
第9题：
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
第10题：
在各种类型饭店中，一般来说回头客比率较大的饭店是（）