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如何设计企业与客户沟通方式？

题目
问答题
如何设计企业与客户沟通方式？
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相似问题和答案

第1题：

如何达到说服客户成交的目的,源于()。

A.如何安排与客户影响的全过程

B.如何安排与客户互动的全过程

C.如何安排与客户沟通的结果

D.如何安排与客户沟通的全过程


答案D

第2题：

进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

  • A、与零售客户直接沟通
  • B、与工业企业直接沟通
  • C、与消费者直接沟通
  • D、与客户直接沟通

正确答案:A

第3题：

Dell与客户的沟通方式主要有()。

A.电话沟通

B.网络沟通

C.邮寄沟通

D.门店沟通


参考答案：AB

第4题：

如何同客户沟通？


正确答案: 了解客户需求；及时将项目进度和问题反馈给客户；有些问题需要客户一些解决；及时完
成客户交代的工作

第5题：

如何设计企业与客户沟通方式？


正确答案: 企业与客户沟通方式的设计应综合以下四方面因素展开。
（1）根据沟通对象设计沟通方式。有效的客户沟通应根据不同的沟通对象来选择具体沟通方式。
（2）根据需要沟通的内容设计沟通方式。企业与客户进行沟通应根据项目本身的规模、沟通需求的紧迫程度等不同的沟通内容选择沟通方式。
（3）根据沟通情境设计沟通方式。不同的环境氛围会影响人们的心理接受定势，这就要求在与客户进行沟通时应根据不同的沟通情境选择沟通方式。
（4）根据沟通层次设计沟通方式。沟通一般从低到高依次可分为信息、情感和行为层次三个层次。

第6题：

如何更好的与客户进行沟通？


正确答案: 与客户进行沟通要行问候再谋划：
（1）问候。客户经理拜访客户时，首先应热情地和客户打招呼，有了好的开端，与客户交流起来就会更加容易。拜访结束，要说些祝福的话语和良好的祝愿；
（2）谋划。客户经理拜访不同的客户，相对客户而言，掌握的信息较为全面和及时，客户经理应该尽自己所能，多为客户出谋划策。当客户有问题咨询时，不能回避或搪塞，要积极向客户做好宣传和解答工作。

第7题：

Dell与客户的沟通方式主要有（）。

  • A、电话沟通
  • B、网络沟通
  • C、邮寄沟通
  • D、面对面的人员沟通

正确答案:A,B,D

第8题：

客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、搜集

B、归类

C、整理

D、沟通


答案：ABC

第9题：

如何与困难客户沟通？


正确答案: （1）从倾听开始
1）抱着热情与负责的态度来倾听
2）倾听时要避免的干扰
注意不受下列干扰影响：①环境干扰和打断②“第三只耳朵”现象③“迫不及待”④情感过滤⑤心不在焉。
3）做一个主动的倾听者
（2）认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。我们不应当把这些表现当作是对我们个人的不满。有时我们找不到发泄的对象，只好骂自己。因此，对于愤怒，我们可以理解为客户仅是把我们当成了倾听对象。客户的情绪是完全可以理解的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。所以，应当让客户知道我们非常理解他的心情，关心他的问题，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实。客户服务人员、营销代表只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他沟通，从而为成功地处理投诉奠定基础。
（3）表示愿意提供帮助
“我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客户服务人员、营销代表体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感。问题澄清了，客户的对立情绪减低了，我们接下来要做的就是为客户提供解决方案。
（4）解决问题
针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或称解决方案.我们在提供解决方案时要注意以下几点：
1）客户提供选择2）诚实的向客户承诺3）适当的给客户一些补偿

第10题：

与物流客户的交流中，（）是主要的方式

  • A、传真沟通
  • B、电话沟通
  • C、邮件沟通
  • D、当面沟通

正确答案:B

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