对
错
第1题：
A.不推卸责任，积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录，等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系，及时予以解决
第2题：
第3题：
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第5题：
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
第6题：
在接待新加坡客人时，不能问候他们“恭喜发财”。()
第7题：
客人疑难投诉是指（）。
第8题：
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
第9题：
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
第10题：
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）