第1题：
第2题：
在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是( )。
A．两眼注视对方
B．全神贯注地倾听
C．言语简单明确
D．及时评论对方所谈内容
E．倾听中特别注意对方的“弦外音”
第3题：
A、注视对方
B、看着客人
C、上下打量对方
D、不看对方
第4题：
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
第5题：
朝鲜人认为直视对方的眼睛是不礼貌的。
A对
B错
第6题：
在进行沟通的时候，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是( )
A．两眼注视对方
B．言语简单明确
C．对对方的话题及时下结论
D．全神贯注倾听
E．过程中特别注意对方的“弦外音”
第7题：
第8题：
A.目不转睛地注视对方以示礼貌。
B.不能看着对方，那样不礼貌。
C.目光接触，但避免凝视。
第9题：
接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
第10题：
在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）