第1题：
如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
第2题：
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
第3题：
住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
第4题：
客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
第5题：
酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务
第6题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
第7题：
客人用信用卡结账时，应请客人在卡单上签字。
第8题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
第9题：
客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
第10题：
客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。