对
错
第1题：
A、销售客房产品
B、调度饭店业务
C、提供前厅服务
D、处理客人帐目
第2题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。
第5题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第6题：
在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
第7题：
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
第8题：
前厅部的首要功能是()。
A.销售客房商品
B.调度饭店业务
C.提供前厅服务
D.处理客人帐目
第9题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第10题：
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？