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对关键客户的服务是（）服务。

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对关键客户的服务是（）服务。
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C

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D

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参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。

A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本

答案：B
解析：
集中优势资源服务于关键客户；针对有升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” ；针对没有升级潜力的“普通客户” ，可减少服务，降低成本；.针对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户 。

第2题：

服务的本质和关键是什么？（）

  • A、客户是上帝
  • B、客户永远都是对的
  • C、是发现客户需求
  • D、满足客户的需求

正确答案:C,D

第3题：

提升保险客户服务质量的途径包括( )。

①专业化的人才是保险客户服务的关键

②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念

③客户细分，满足不同客户的保险服务需求

④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④


参考答案：D

第4题：

选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。


正确答案:正确

第5题：

客户服务文化建设的要素包括（）。

  • A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
  • B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
  • C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
  • D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

正确答案:A,C,D

第6题：

银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。

A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本

答案：B
解析：
对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。

第7题：

制定优质服务标准的第一步是（）。

  • A、找出每个细节的关键因素
  • B、分解服务过程
  • C、把关键因素转化为服务标准
  • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

正确答案:B

第8题：

客户分类对货运客户服务的作用是( )。

A.提高服务水平与运输成本

B.对一般客户必须满足基本需求

C.对潜力客户实行定制性服务

D.关键客户实施增值服务


参考答案：BCD

第9题：

制定优质服务标准的四个步骤是（）。

  • A、分解服务过程
  • B、找出每个细节的关键因素
  • C、通过服务圈解剖服务过程
  • D、把关键因素转化为服务标准
  • E、根据客户需求对标准重新评估和修改

正确答案:A,B,D,E

第10题：

服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

  • A、服务行为
  • B、服务设计
  • C、流程设计
  • D、服务规范

正确答案:A

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