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顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

题目
单选题
顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
A

您好！

B

谢谢光临！

C

早上好！

D

欢迎光临！

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第1题：

肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”,对离开的顾客高呼“谢谢光临”,这属于()。

A、周围因素

B、设计因素

C、社会因素

D、非物质环境因素


参考答案：D

第2题：

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

  • A、顾客是上帝，所以不会有错
  • B、服务员因大多很年轻，易犯错误
  • C、服务员将“对”让给客人
  • D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

正确答案:C

第3题：

关于顾客满意的表述正确的是()

A.满意的顾客会再次光临

B满意是一种态度

C满意的顾客会愿意付出更高的价格

D满意的顾客会推荐新的主顾


参考答案：B

第4题：

有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。


正确答案:正确

第5题：

福奈特洗衣店的服务宗旨是：让每一位光临的顾客满意而归。


正确答案:正确

第6题：

要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()

A.产品

B.价格

C.店铺

D.店铺服务


参考答案：A

第7题：

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（）

  • A、店铺面临被顾客投诉
  • B、店铺面临被扣分
  • C、店铺需要赔偿顾客
  • D、店铺没有交保证金

正确答案:D

第8题：

当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的( )、相关说明、价格、 卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。

A.标题

B.产品质量

C.图片

D.店面


参考答案：C

第9题：

营销沟通的第一层目的是（）。

  • A、让顾客了解服务
  • B、向顾客保证他们选择的正确性
  • C、不断强化顾客对服务的记忆
  • D、培养顾客忠诚

正确答案:A

第10题：

营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？


正确答案: “你想看看什么。”

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