12小时；二个自然日内
24小时；二个自然日内
12小时；三个自然日内
24小时；三个自然日内
第1题：
以下说明错误的是（）
第2题：
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
第3题：
第4题：
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
第5题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第6题：
政府采购监管部门应当自受理投诉之日起20个工作日内，对投诉事项作出处理决定，出具投诉处理决定书。
第7题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
第8题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第9题：
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
第10题：
处理客户投诉后的主要后续工作有（）