客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

B.如果效果低于期望，顾客就会不满意

C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数

A、效果

B、价值

C、效益

D、X效率

顾客的满意水平是( )。

A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数

B．产品的质量和产品价格之间的差异函数

C．可感知效果和期望值间的差异函数

D．产品的质量和期望值间的差异函数

A、客户满意

B、客户忠诚

C、客户感觉

D、直觉

满意水平是可感知效果和()之间的差别函数

A、期望值

B、心理值

C、期望效果

D、期望效益

A.差别

B.对比

C.认识

D.愉悦或失望的感觉状况

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚