违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户沟通的内容包括（）。

题目
多选题
客户沟通的内容包括（）。
A

信息沟通

B

情感沟通

C

意见沟通

D

政策沟通

E

理念沟通

参考答案和解析
正确答案： A,B,C,D,E
解析： 暂无解析
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、搜集

B、归类

C、整理

D、沟通


答案：ABC

第2题：

电话沟通应注意的事项包括( )。

A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)
B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
E.电话沟通的地点

答案：A,B,C,D
解析：
电话沟通的流程、技巧非常重要，譬如电话的频率(不宜频繁打电话给客户)、电话沟通的时点(什么时候打电话)和长短都有很大关系。有的理财师在电话上问东问西、东拉西扯、耗时过长，不仅显得漫无目标和重点，也给客户不专业、不尊重的印象。

第3题：

组织内部沟通的内容不包括()。

A.组织战略

B.组织结构

C.组织制度

D.客户需求


参考答案：D

第4题：

在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）

  • A、客户的姓名
  • B、客户的联系电话
  • C、客户强调的内容
  • D、客户的个人隐私
  • E、客户的想法

正确答案:A,B,C,E

第5题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

A.创建客户关系管理系统
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第6题：

基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

A.做好客户的动态分析
B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
C.做好客户的参谋
D.为客户提供基金盈利预测服务

答案：D
解析：
本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

第7题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第8题：

客户沟通的内容包括()。

A、信息沟通

B、情感沟通

C、意见沟通

D、政策沟通

E、理念沟通


正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  • A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
  • B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
  • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
  • D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

正确答案:C

第10题：

理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据

  • A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
  • B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
  • C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
  • D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ

正确答案:C

更多相关问题
相关内容