对
错
第1题:
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
第2题:
对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
第3题:
在受理客户投诉时,如超出客服人员处理能力范围的,应将相关资料记录清楚,向客户说明:我们将转交给有关部门,有关部门会尽快给您答复。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
客户反映问题超出自身的解决能力时,为高效的解决问题可以引导客户进行投诉()
第5题:
对于投诉问题无法解决的,服务单位当该()。
第6题:
“下级在自己职权范围内做出决策,只有当问题的解决超出自身职权界限时,才可以提交给上级。”上述原则被称为()原则。
第7题:
(),即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复。
第8题:
A、承诺一定解决
B、承诺限定期限答复
C、答应客户的条件
D、什么都不做
第9题:
投诉案件不能当时协调解决的,应告知客户(),并请客户留下准确的联系方式。
第10题:
柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复。