王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋,穿了不到半个月,鞋底断裂,到鞋店要求退货,该鞋店无理拒绝,王某到市(县)12315申

题目
问答题
王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋,穿了不到半个月,鞋底断裂,到鞋店要求退货,该鞋店无理拒绝,王某到市(县)12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉?
参考答案和解析
正确答案: (1)对王某的申诉进行详细的登记、审核,确认是否符合申诉受理条件,申诉书应列明下列事项:消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;被申诉人的名称(姓名)、详细地址;申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等);申诉日期。
(2)工作人员开出转办单,按照辖区管理原则,将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
(3)辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处,对受理的申诉举报能当天解决的,当天解决;当天解决不了的,一般在7个工作日解决(需调查或送检取证的例外),并将结果反馈指挥中心。
解析: 暂无解析
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相似问题和答案

第1题:

消费者王某购买了某一型号的燃气热水器,安装使用后没有出现问题。有一天,王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此,王某和经营者依法要做的是().

A.王某可以要求退货,经营者应当负责退货

B.王某可以要求退货,但因其购买的产品未出现质量问题,经营者有权拒绝退货

C.王某无权要求退货,因其购买的产品未出现质量问题

D.王某无权要求退货,因其没有造成损害


参考答案:A

第2题:

某鞋店为了打造自己的品牌,专门注册了“万利”商标,该商标属于()。

A.制造商标
B.证明商标
C.销售商标
D.服务商标

答案:C
解析:
销售商标是指商品销售者为了保证自己所销售商品的质量而使用的文字、图形或其组合标记。故选C。

第3题:

消费者王某购买了某一型号的燃气灶具,安装使用后没有出现问题。有一天,王某在电视台节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气灶具被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此,王某和经营者依法可以做的是( )。

A.王某可以要求退货,经营者应当负责退货

B.王某可以要求退货,但因其购买的产品未出现质量问题,经营者有权拒绝退货

C.王某无权要求退货,因其购买的产品未出现质量问题

D.王某无权要求退货,因其没有造成损害


正确答案:A
【考点】消费者退换产品的权利
【解析】《消费者权益保护法》第48条规定:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。”故A正确。

第4题:

王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋,穿了不到半个月,鞋底断裂,到鞋店要求退货,该鞋店无理拒绝,王某到市(县)12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉?


正确答案: (1)对王某的申诉进行详细的登记、审核,确认是否符合申诉受理条件,申诉书应列明下列事项:消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;被申诉人的名称(姓名)、详细地址;申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等);申诉日期。
(2)工作人员开出转办单,按照辖区管理原则,将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
(3)辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处,对受理的申诉举报能当天解决的,当天解决;当天解决不了的,一般在7个工作日解决(需调查或送检取证的例外),并将结果反馈指挥中心。

第5题:

李某到甲县人社局申请退休,甲县人社局工作人员王某经审核作出不予退休的决定,李某不服该决定向乙市人社局申请行政复议,乙市人社局维持原决定。李某向法院起诉,下列为本案被告的是()。

  • A、王某
  • B、王某和甲县人社局
  • C、甲县人社局和乙市人社局
  • D、王某、甲县人社局和乙市人社局

正确答案:C

第6题:

王雷到鞋店花了188元买了一双皮鞋,这双皮鞋是按标价打8折后售出的,这双鞋的标价是多少元?


解:设这双鞋的标价是x元。

80%  x=188

解得   x=235.

答:这双鞋的标价是235元。

第7题:

台湾一家皮鞋店的皮鞋广告:“一脚50元”,原来一双鞋100元,之后就会久久难忘,这句广告体现了广告文案创作的()因素。

  • A、深
  • B、奇
  • C、新
  • D、准

正确答案:B

第8题:

王某在甲商场购物,看中一款男式皮鞋,该商场的营业员也向王某极力推荐该款皮鞋,王某认为该款皮鞋价格太贵,该营业员说由于该款皮鞋只剩下一双可以降价100元销售。王某认为价钱合适便买下了。该营业员在开具发票时,在票据上写了“处理”二字,王某询问得知这表示该皮鞋已经打了折。王某购买此鞋后穿了不到半个月皮鞋就严重开裂。

根据上面案情,请回答:

(1)在本案中消费者的什么权利受到了侵害?

(2)在本案中商场的行为违反了《消费者权益保护法》规定的什么义务?

(3)王某可以通过什么方式得到救济?若提起仲裁需要什么条件?


正确答案:
【考点】消费者的知情权;经营者的质量担保义务;消费者遭受损害的救济途径
【答案与解析】
(1)根据《消费者权益保护法》第8条的有关规定,消费者在消费时享有知情权,即享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在本案中,营业员告知王某"处理"二字是代表打折的意思,而打折的物品并不意味着其质量是存在瑕疵的,因此该商场侵犯了消费者的知情权。
(2)根据《消费者权益保护法》第19、22条的有关规定,经营者具有质量保证的义务,即应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限,以及提供真实信息的义务。在本案中,王某在购买该商品时,商品并没有告知其"打折"的含义,王某也并不知道商品存在瑕疵,因此商场的行为违反了质量保证义务以及提供真实信息的义务。
(3)根据《消费者权益保护法》第34条,王某有以下途径可以得到救济:①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。若要提请仲裁机构仲裁,需要与经营者达成仲裁协议。

第9题:

1999年10月,王某到百货公司购物。该工作人员因疏忽,错将一架价值4500元的尼康相机标为450元。王某并不懂行,看到这架相机后,只觉得非常便宜,且性能优良,便掏钱买下了。事隔一周,商店在盘点时发现了错误,经多方查找,,终于找到了王某,商店要求王某补足货款或退款退货。这些要求遭到了王某的拒绝。因协商不成,该百货公司便到法院起诉。你认为法院应如何处理?


正确答案:法院应根据百货公司的诉讼请求对该买卖行为予以变更或撤销。

第10题:

1999年10月,王某到百货公司购物。该工作人员因疏忽,错将一架价值4500元的尼康相机标为450元。王某并不懂行,看到这架相机后,只觉得非常便宜,且性能优良,便掏钱买下了。事隔一周,商店在盘点时发现了错误,经多方查找,,终于找到了王某,商店要求王某补足货款或退款退货。这些要求遭到了王某的拒绝。因协商不成,该百货公司便到法院起诉。如果原告是在2000年12月提起的诉讼,情况会怎样?为什么?


正确答案:依据法律,撤销权应该在商店知道或应当知道该行为时起1年内行使,2000年12月已过诉讼时效期间。

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