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产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）

题目
单选题
产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）
A

售后服务

B

处理所退货物

C

不起作用

D

鉴定货物

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第1题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第2题：

客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门，但绝不可以是产品服务的（）。


正确答案:总揽部门

第3题：

在售后的客户服务的基本流程中，这里最重要的是()

A、退款退货

B、维权投诉

C、买家评价

D、换款，返修


参考答案：C

第4题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。

  • A、审查
  • B、确认
  • C、考核
  • D、变更

正确答案:A,B,C,D

第5题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

  • A、附加值服务管理
  • B、VIP客户管理
  • C、国寿鹤卡管理
  • D、客户信息分析管理

正确答案:A,B,C,D

第6题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。


正确答案:正确

第7题：

客户拒收退货入库：参照《奢侈品仓储标准操作流程》5.4.1客户退货对商品进行90%检查验收。


正确答案:错误

第8题：

退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售中

C、售后

D、售前


参考答案：C

第9题：

简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？


正确答案: （1）对现有的1+N服务有效补充原则：
根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源，结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
（2）成本可控原则：
项目设立要进行充分调研及论证，以保证项目实施切实可行，严格进行项目设立前的预算，控制实施成本。
（3）满足客户对服务品质水平期望值的原则：
以满足客户期望为标准，保证服务项目实施的品质及水平。
（4）符合实际的原则
（5）可操作原则

第10题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，需要负责制定年度VIP工作计划，在年初做好费用预算，简述遵循的原则有哪些？


正确答案: （1）费用预算要达到完成相关工作的要求，避免预算不足影响正常工作的实施与开展。
（2）要与销售部门及其它相关部门充分沟通，统一筹划，综合考虑成本费用最小化与产生效益最大化的原则。
（3）根据本*公司情况框定费用上限，服务项目设立、活动组织实施前要进行充分的研究论证，使服务成本及费用控制在既定范围内。

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