对竞争者分析的第一步应是（）。

参考答案：为了制定一个有效的营销战略，企业必须研究其竞争者。企业实际的和潜在的竞争者范围是广泛的。企业最接近的竞争者是那些试图满足相同的顾客需求，并提供相同产品或服务的企业。企业识别竞争者之后，一般从如下方面对竞争者作进一步分析：
(1)竞争者的目标。企业只有了解了竞争者的重点目标，才能正确判断它们对不同竞争行为将做出什么反应。此外，企业还必须监视和分析竞争者的行为。
(2)竞争者的策略。企业之间的营销战略越相似，它们之间的竞争就越激烈。通常，把在行业内部实行相同或相似营销战略的所有企业称为战略群体。当企业决定进入某一战略群体时，首先需要明确自己的主要竞争者，然后决定自己的竞争战略。
(3)竞争者的优势与劣势。
竞争者能否实施各种既定战略并实现其目标，很大程度上取决于竞争者所拥有的各种资源与能力状况。因此，分析竞争者时还必须准确了解其竞争优势与劣势。
(4)竞争者的反应模式。当企业采取某种措施和行动后，竞争者会有不同的反应，而这些反应对企业营销方案的实施及营销效果会产生不同的影响。常见的竞争者反应模式有如下几种：一是从容型;二是选择型;三是凶猛型;四是随机型。在识别了竞争者并分析了竞争者的情况后，企业就要做出决策，选择攻击对象。企业可以根据以下情形做出决定：一是竞争者实力的强弱;二是竞争者与本企业的相似程度;三是竞争者表现的好坏。

参考答案：B