亲热
亲切
无耐
不耐烦
第1题：
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
第2题：
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。
第3题：
A.站车工作人员
B.列车长
C.车站客运员
D.铁路客服人员
第4题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
第5题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第六条规定，遇下列哪种情况，铁道部根据分工通知相关部门？（）
第6题：
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。
A.耐心细致
B.敷衍了事
C.欺瞒哄骗
D.主观臆断
第7题：
车站工作人员遇旅客列车晚点时，（）。
第8题：
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
第9题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第二条规定，遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点（）列车晚点原因。
第10题：
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快（），减少晚点时间。