微笑服务
首问负责制
班组长负责制
领导负责制
第1题：
制作询问笔录时应做到（）
第2题：
现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。
第3题：
制作提问时，需要用到Scratch中的“询问并等待”。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第5题：
当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。
第6题：
在载客运营中，下列做法正确的是（）。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
第8题：
汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。