《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难

题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。
A

主动扶老携幼,主动介绍旅客须知

B

主动重点照顾,主动介绍旅行须知

C

主动扶老携幼,主动解答旅客问询

D

主动扶老携幼,主动介绍车站设施

参考答案和解析
正确答案: B
解析: 暂无解析
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第1题:

()不属于“五主动”的内容。

  • A、主动迎送旅客
  • B、主动扶老携幼
  • C、主动介绍安全注意事项
  • D、主动征求旅客意见
  • E、主动解决旅客困难

正确答案:C

第2题:

对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指()

  • A、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
  • B、主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动帮助旅客,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
  • C、主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见
  • D、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见

正确答案:A

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。

A.征求旅客意见

B.解答旅客问询

C.介绍服务设施

D.征求旅客建议


参考答案:A

第4题:

()属于“五主动”的内容。

  • A、主动迎送旅客
  • B、主动扶老携幼
  • C、主动介绍安全注意事项
  • D、主动征求旅客意见

正确答案:A,B,D

第5题:

对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。

  • A、解答问事要耐心细致
  • B、接受意见要谦虚谨慎
  • C、纠正违章要态度和蔼
  • D、解决困难要积极主动

正确答案:C

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?


正确答案: 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

第7题:

服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么?


正确答案: 对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;
接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;
主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

第8题:

《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。

A.三要四心五主动

B.搀扶下车

C.三知三有

D.提醒提示


参考答案:C

第9题:

列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”


正确答案:正确

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。

  • A、征求旅客意见
  • B、解答旅客问询
  • C、介绍服务设施
  • D、征求旅客建议

正确答案:A

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