第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
第5题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？