实时监控
拨测监控
抽样监控
指标监控
第1题：
12366热线管理人员的职责包括( )。
A.新进咨询员选拔
B.组织业务培训
C.绩效考核
D.质量监控
E.现场管理
第2题：
12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )
第3题：
( )是全国纳税服务热线号码。
A.12366
B.12306
C.12315
第4题：
12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
第5题：
12366现场管理的主要内容包括（）。
第6题：
12366热线绩效测评指标有哪些?
第7题：
门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。
第8题：
通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为( )。
A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
第9题：
12366质量监控方法包括实时监控、抽样监控和拨测监控，一般应以实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅。
第10题：
12366质量监控的步骤包括（）。