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客房预订的程序有（　　）。

题目
多选题
客房预订的程序有（　　）。
A

预订联络

B

预订受理

C

预订确认

D

定金的收取

E

预订修改

参考答案和解析
正确答案： D,E
解析：
细致的客房预订工作程序和高效的客房预订操作手段，是确保饭店客房预订业务正常开展的基本要求。饭店客房预订的程序可以分为：①预订的联络；②预订的受理；③预订的确认；④资料的储存；⑤预订的修改；⑥抵店的准备。
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相似问题和答案

第1题：

预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。


正确答案:正确

第2题：

客房预订的主要渠道有哪些？


正确答案: 客房预订的渠道主要有直接渠道和间接渠道两种。直接渠道是客人不经过任何中间环节直接向酒店订房。直接渠道的订房大致有以下几类，客人委托他人直接向酒店订房；旅游团体直接向酒店订房和旅游中间商向酒店批量订房。间接渠道有旅行社订房、航空公司订房、连锁酒店或合作酒店订房、酒店代理商订房、公司旅游部订房和合同单位订房。现在，全球分销系统和中心预定系统有认识预订客房的主要方式。

第3题：

客房预订有哪几种?


正确答案：饭店客房预订有电话、电报、电信、信函、口头、签订合同以及通过预订系统订房等多种方式。

第4题：

前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

  • A、客房状况
  • B、客房预订
  • C、客房部
  • D、前厅部

正确答案:A

第5题：

客房预订有三类，即非保证类预订、（）、（）。


正确答案:确认预订；保证类预订

第6题：

什么是客房预订，客房预订具有什么意义？


正确答案: 预订（Reservation），是指在客人抵店前，要求饭店为其保留客房的预先约定，也称订房。这种客房预订在得到饭店的确认后，客人和饭店之间便形成了一种合同关系。饭店有义务按照事先约定的条件为客人提供客房。
对于客人而言，客房预订可以保证客人的住宿需求，特别是在旅游旺季；而对于饭店而言，预订具有重要意义：
第一，预订可以帮助饭店更好的提供对客服务。
通过客房预订，饭店可以提前做好接待准备，如人员、设施设备的准备工作以及食品的采购等，从而提高客人的满意程度；
第二，良好的客房预订能够为饭店争取客源，提高客房出租率。

第7题：

客房预订的种类有哪四类？谈谈它们的区别。


正确答案:1、临时性预订
（1）定义：指客人的订房日期与抵店日期接近，甚至是抵店当天的订房。
（2）保留期限：当天18：00。
2、确认类预订
（1）定义：指客人提前较长时间向饭店提出订房要求，饭店以口头或者书面方式予以确认，并答应为订房客人保留房间至某一事先声明的时间。
（2）保留期限：事先声明的时间。
（3）书面确认具有对双方都约束，并且使订房更可靠的优点，因此应尽量使用。
3、保证性预订
（1）定义：指客人通过使用信用卡、预付定金和订立合同等方式来保证饭店的客房收入，而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。
（2）保留期限：确认抵店日的次日退房时间。
（3）种类：
A.预付定金
B.信用卡担保
C.订立合同担保
4、等待类预订
定义：旨在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等待名单，如果有人取消预订，或者有人提前离店，饭店就会通知等待客人来店。

第8题：

销售客房通常包括以下程序：（）

  • A、受理宾客预订
  • B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客
  • C、办理宾客的入住登记手续
  • D、分配房间，确定房价

正确答案:A,B,C,D

第9题：

客房预订的种类（）。

  • A、临时性预订
  • B、确认性预订
  • C、保证性预订
  • D、传真预订

正确答案:A,B,C

第10题：

客房预订的种类有哪些？


正确答案: 保证类预定；确认类预定；临时类预定；等待类预定。

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