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以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。

题目
多选题
以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
A

客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

B

服务态度是提高服务质量的基础

C

服务效率是饭店高质量服务的保障

D

服务技巧是提高服务质量的技术保证

E

服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

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第1题：

关于版面构成，下面说法错误的是()。

A.边框不是版面构成的要素

B.注文不是版面构成的要素

C.设置版面的时候一般有书眉和页码

D.版心是版面构成不可缺少的要素


正确答案：B


第2题：

关于教育构成要素的表述正确的有（ ）。

A.教育的构成要素是多样化的

B.教育构成要素单一

C.教育的构成要素没有关系

D.教育的构成要素之间有紧密联系


正确答案：AD
教育的构成要素包括教育者、受教育者以及教育影响，三者之间相互作用相互影响。

第3题：

以下关于室内覆盖su-mimo说法正确的有()

A.餐厅

B.电梯

C.客房

D.地下室


答案：CD

第4题：

提高客房服务质量的途径有哪些？


正确答案:培养员工的服务意识；强化训练，掌握服务技能；为客人提供“微笑服务”；为日常服务确立时间标准。

第5题：

客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。


正确答案:客房设备设施用品质量

第6题：

下列关于风险的构成要素的说法，错误的是（ ）。


参考答案：A
在风险管理中，损失的含义是指非故意的、非预期的、非计划的经济价值的减少，即经济损失，一般以丧失所有权、预期利益、支出费用和承担责任等形式表现出来，因此，例如精神打击、政治迫害、折旧以及馈赠等行为的结果一般不能视为损失。

第7题：

下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。

  • A、市场供求关系
  • B、酒店地理位
  • C、销售环境
  • D、酒店服务质量

正确答案:A,B,D

第8题：

以下关于定员标准的说法错误的是（ ）。

( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成

( B )概述由封面、目次、前言和首页构成

( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成

( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准


正确答案：A

第9题：

客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。


正确答案:安全卫生质量

第10题：

客房部的作用有（）

  • A、客房是饭店服务的基本设施
  • B、客房服务是饭店销售的主要产品之一
  • C、客房服务质量是饭店服务质量的体现
  • D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

正确答案:A,B,C

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