单选题客户服务首先要做到()。A 客户服务要周到B 保持热情的服务态度C 客户服务要优质D 诚实信用

题目
单选题
客户服务首先要做到()。
A

客户服务要周到

B

保持热情的服务态度

C

客户服务要优质

D

诚实信用

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第1题:

保险代理人从业人员为客户提供热情、周到和优质的专业服务,这所诠释的是职业道德原则中的( )

A. 客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则


参考答案:A

第2题:

客户服务首先要做到( )。

A.客户服务要周到

B.保持热情的服务态度

C.客户服务要优质

D.诚实信用


参考答案:B
解析:保险业是服务性行业,客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始,保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

第3题:

客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中,提供的是一种( ) 服 务,即站在客户的角度换位思考客户的保险需求,多问“如果我是客户,我会怎样”。

A.顾问式

B.专家理财

C.一对一

D.全方位


参考答案:A

第4题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

  • A、优质、热情、周全
  • B、优质、高效、周全
  • C、全面、细致、周全
  • D、热情、周到、满意

正确答案:B

第5题:

保险销售从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的( )

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则


参考答案:A

解析:保险销售从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的客户至上原则。

第6题:

客户服务首先要作到的是( )。

A、客户服务周到

B、保持热情的服务态度

C、客户服务要优质

D、诚实信用


参考答案:D

第7题:

保险代理从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的( )。

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则


参考答案:A

第8题:

客户服务首先要做到的是( )。

A.客户服务要周到

B.保持热情的服务态度

C.客户服务要优质

D.诚实信用


参考答案:B
保险业是服务性行业。客户购买保单也就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始,保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

第9题:

尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。


正确答案:错误

第10题:

在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()

  • A、热情服务
  • B、认真细致
  • C、主动服务
  • D、敏锐谨慎

正确答案:B

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