第1题：
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
第2题：
简述不加料故障的现象、原因及排除方法。
第3题：
简述龙门铺轨机脱轨的故障原因分析及排除方法。
第4题：
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
第5题：
在排除网络故障的过程中，通常情况下故障的解决方法都比较简单，只是故障问题被其他情况或者不完全信息所掩盖。以下是几点关于排除网络故障的建议，不正确的是（）。
第6题：
某条MAS短信专线出现客户端手机收短信不全现象，部分文字丢失，请分析常见的故障原因并进行定位分析？
第7题：
在检修中，应对故障分析与排除采取分项方式进行。即：先弄清故障现象，再进行（），最后确定排除方法。
第8题：
在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
第9题：
客户电能表故障报修，经拆表装新后校验电能表准确无误时应对客户收取相应费用。
第10题：
供电企业设立故障报修的根本目的是（）