10%
15%
5%
20%
第1题：
处理顾客的投诉能带来什么好处（）
第2题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
第3题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
第4题：
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
第5题：
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
第6题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
第7题：
流失顾客的成本在分析时主要是指（）
第8题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
第9题：
如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）
第10题：
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）