1
2
3
6
第1题：
关于客户分流表述错误的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
第2题：
客户在预填单系统提交开户申请以后，系统比对发现客户已开立客户号但客户号下未开立账户，当客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致时，应要求客户至相关开户机构办理变更客户信息手续后再申请新开账户。
第3题：
关于客户分流表述正确的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第4题：
客户在网上自助填单后，应及时到营业网点办理相关业务。客户可以查询（）个月内在网上申请的信息，逾期需要重新申请。
第5题：
个人客户办理网上支付业务必须先开通“网上支付”功能，客户可在网点申请开通或登录网银自助开通。
第6题：
客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。
第7题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
第8题：
关于客户教育流程表述正确的是()。
A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
第9题：
客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。
第10题：
客户在网上自助填单后，应及时到营业网点办理相关业务。客户可以查询13个月内在网上申请的信息，逾期需要行政机关申请。填单记录支持修改、复用。