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如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）

题目
问答题
如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）
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相似问题和答案

第1题：

不良的倾听方式包括（）

  • A、自我辩解的倾听者
  • B、自我中心的倾听者
  • C、被动的倾听者
  • D、急于挑剔的倾听者

正确答案:A,B,C,D

第2题：

如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）


正确答案: 倾听时：应目视对方以示专注倾听，要全神贯注，不要东张西望或小动作；
身体要稍微向对方倾斜，态度要认真；
不能完全消极被动、静止旁观，应采取提问、赞同、简短评述、插话等；
要善于捕捉信息。

第3题：

良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?()

A、不随便打断客户的谈话

B、留意客户的声音和肌体语言

C、注意自己的倾听礼仪

D、要对客户的话随时做出积极反应


参考答案：ABCD

第4题：

一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。

  • A、打算
  • B、目的
  • C、意图
  • D、心态

正确答案:A,B,C,D

第5题：

对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）

  • A、自我辩解的倾听者
  • B、自我中心的倾听者
  • C、被动的倾听者
  • D、挑剔的倾听者

正确答案:C

第6题：

学会倾听的重要基础有（）。

  • A、抱着热情与负责的态度来倾听
  • B、倾听时要避免干扰
  • C、做一个主动的倾听者
  • D、注意客户如何表达
  • E、记录相关信息
  • F、了解相关信息

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些？


正确答案: ①保持视线接触，不东张西望。
②身体前倾，表情自然。
③耐心聆听客户把话讲完。
④真正做到全神贯注。
⑤不要只做样子、心思分散。
⑥表示对客户意见感兴趣。
⑦重点问题用笔记录下来。
⑧插话时请求客户允许，使用礼貌用语。

第8题：

内部审计师应做积极的倾听者，以便在内部审计面谈中获取最多的信息。下列哪项最好地描述了一个积极的聆听者在面谈中的行为？

A.倾听者将演讲者信息碎片组合在一起，然后形成论点和结论。
B.在信息呈现时，倾听者进行判断和评估。
C.倾听者避免直视演讲者和打断他或她的思路。
D.倾听者以同理心全身心投入倾听。

答案：D
解析：
D正确。用同理心去倾听发言者的意见使得这种倾听变得客观而不是苛刻批判的。同理心能够让听众与发言者感同身受，所以听众理解了发言者需要表达的内容，而不是听众需要了解的东西。听众必须聚精会神以避免分心。

第9题：

试论如何提高倾听者的倾听技能？


正确答案: ①、完整准确地接受信息，精心准备、摘录要点、会后确认。
②、正确地理解信息，掌握说话者的真正意图、克服思维定势的影响、不要自做主张的将自己认为不重要的信息略。
③、适时适度地提问，做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。
④、及时地反馈，语言和非语言的反馈。
⑤、防止分散精力：坐姿、记笔记、注视讲话者等。

第10题：

在沟通中，我们必须注意的要点包括（）

  • A、做一个积极的倾听者
  • B、避免含混不清的表达
  • C、避免引起抵触情绪
  • D、沟通前需理清自己的思路

正确答案:A,B,C,D

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