业务准备
物质准备
形象准备
心理准备
知识准备
第1题：
（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。
第2题：
大型宴会值台服务员应在宾客到达前，站在（）准备迎客。
第3题：
做好迎客服务准备包括（）
第4题：
团体包餐服务程序为：了解情况→餐前准备→（）→就餐服务→餐后服务→结账服务→送客服务→清理台面。
第5题：
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
第6题：
散客送站服务应做好哪些服务准备？
第7题：
以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
第8题：
迎客服务准备，主要包括（）等。
第9题：
服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。
第10题：
景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。