受理区、引导区、休息区
自助服务区、资料填写区、VIP客户室
受理区、自助服务区、VIP客户室
自助服务区、资料填写区、休息区
第1题：
柜面日常视频监控中，哪些区域必须覆盖？（）
第2题：
营业厅内的自助服务区（）
第3题：
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。
A、3
B、4
C、5
D、6
第4题：
根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
第5题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
第6题：
客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。
第7题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
第8题：
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A、客户识别
B、引导分流
C、业务咨询
D、投诉受理
E、客户挽留
第9题：
沟通100服务厅可为客户提供咨询、办理、投诉等业务
第10题：
为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）