应迅速及时处理,切勿拖延
认真调查分析,做出适当处理
对投诉进行友好解释和答复
对投诉有误的可不作解释
非施工单位责任可拒绝处理
第1题:
第2题:
第3题:
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受
第4题:
某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷:某消费者在某微机超市买了一款手提电脑,并向消费者赠送了一台打印机,在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题,县局消协以打印机为赠品,不在三包之列,不予受理,并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu,整机刚过保修期,cpu又出现了质量问题,县区消协认为电脑出了保修期,不予受理。指出错误,给出正确的处理方法。
第5题:
按电信行业规定,对于用户投诉要保证件件有回音,事事有处理,并应在几天之内答复用户()
第6题:
第7题:
下述不属于保修鉴定员日常工作的有()
第8题:
对于顾客投诉,做法正确的有( )。
A.礼貌接待
B.耐心倾听
C.诚意道歉
D.查找起因,认真解决问题
第9题:
服务单位维修通用设备易损件时因遵循()。
第10题:
在保修期内,对于用户投诉的处理,正确的做法有()。