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饭店治安管理的基本环节包括()。

题目
多选题
饭店治安管理的基本环节包括()。
A

配备必要的设施

B

提高人员素质

C

制定意外事件预案

D

加强对客服务管理

E

做好突发事件的处理

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第1题：

饭店工作人员发现违法犯罪分子不向公安机关报告，允许违法分子在饭店卖淫，属于违反治安管理的行为。


正确答案:正确

第2题：

饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。

  • A、对客管理
  • B、员工管理
  • C、产品管理
  • D、流程管理

正确答案:D

第3题：

饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。

A.主题活动的地点安排
B.饭店服务品质中存在的薄弱环节
C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题
D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念

答案：A
解析：
饭店品质管理活动主题的选择范围可以从三个方面考虑：①构成饭店服务品质的基本要素或重要问题；②饭店服务品质中存在的薄弱环节；③结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念。主题活动的时间不宜太短，至少不能少于一个季度。否则，就难以深入，达到预期效果。

第4题：

怎样做好饭店各部门的治安管理工作？


正确答案: （1）客房治安管理。
（2）餐厅治安管理。
（3）娱乐场所治安管理。
（4）商场治安管理。
（5）要害部门治安管理。
（6）客人治安管理。

第5题：

饭店领导职能是饭店管理的职能之一，其基本内容包括（）、（）、（）和统一指挥。


正确答案:科学决策、合理用人、统筹协调

第6题：

旅游饭店的治安管理规定具体有（）

  • A、设置治安保卫部门的规定
  • B、住宿登记及查验身份的规定
  • C、饭店保管旅客财务规定
  • D、治安管理与监控的有关规定

正确答案:A,B,C,D

第7题：

饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（）。

  • A、信息接受
  • B、资料录入
  • C、检查督导
  • D、信息反馈

正确答案:C

第8题：

宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、尊重。


正确答案:正确

第9题：

饭店营销活动的基础环节包括（）

  • A、营销调研
  • B、市场细分
  • C、市场选择
  • D、市场定位

正确答案:A,B,C,D

第10题：

在组成仪表的基本环节中，不包括的环节为（）

  • A、比较环节
  • B、放大环节
  • C、反馈环节
  • D、给定环节

正确答案:D

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