结合所学知识,谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解?

题目
问答题
结合所学知识,谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解?
参考答案和解析
正确答案: (1)客人是饭店效益的源泉,是饭店发展和生存的推动力,是饭店服务质量和管理水平的督察官(阐述客人与饭店的关系)
(2)坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊,缓解宾主冲突,提高客人的满意感。
(3)坚持“客人永远是对的”可以在客人满意的基础上带来口碑,饭店管理可以形成自己的特色。
如果客人没有错,那么客人当然是对的。
如果客人错了,只要客人的言行是合法的,且不妨碍其他客人的利益,饭店就应该把对让给客人。员工应具备角色意识,认定自己的角色,使自己的行为和角色相衬,甘当配角。还要充分理解客人的需求,理解客人的想法和心态,理解客人的误会和过错。
解析: 暂无解析
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相似问题和答案

第1题:

据上述材料并结合所学知识,分析魏孝文帝改革的进步作用。谈谈你对当对民族关系的认识。(9分)


正确答案:
(2)作用:促进洛阳的繁盛;推动北方社会经济文化发展;促进民族融合;奠定隋唐国家统一的基础。认识少数民族及其文化给中原文明带来了鲜活的元素;汉族与少数民族之间的交融、互补,丰富了中华文明的内涵;避免民族对立,消除民族隔阂.是国家发展进步的重要保证。

第2题:

“心向远方,路在脚下”结合你的实际.谈谈你对这句话的理解。


答案:
解析:
“心向远方,路在脚下”是说为人应该有不断进取的内在动力和踏实肯干的实际行动。这与温家宝同志所指出的“既要仰望星空,又要脚踏实地”有着相似的内涵。的确,如果不能心向远方,我们就会缺少梦想,如果忘记路在脚下,我们就会缺少将梦想付诸实践的力量。钱钟书老先生正是怀揣梦想并努力践行的典范。他的心向着人类浩瀚的历史,确立如此高远的志向,成就了《管锥篇》征服世界的旁征博引,写出《写在人生边上》睿智的人生哲思。他为人脚踏实地,终生专注于学术研究,从不以口舌争求名利,从不为交游虚掷光阴,一生都致力于将他对于学问的苛求付诸实践,成了学贯中西的大学者。
作为年轻人,也许很多人都认为我们拥有太多不切实际的幻想,仅仅是心向远方,却忘记了路在脚下,忘记了真真切切地付出、实践和体会。不可否认,我们在实践的路上还要继续前行,但是也要明白,心向远方的重要。我们这一代人身上承载着父母太多的希望,医生、律师、老师这些生活殷实的优质职业往往都是父母的选择,我们还没来得及心向远方就已经被送到了眼前的路上。
我选择事业单位,是希望能够通过自己的努力为这里做点事情,虽然一人之力有限,但是如果每个人都能够在自己的岗位上踏实奉献,力量就是无穷的。事业单位关乎每个群众的生活,直接对群众的日常生活造成影响,我们每一个小小的心愿在每一位群众身上的实现,就是一项突破,哪怕只是“喝上一口放心水”这样的想法。在今后的工作道路上,我也会本着“聚沙成塔、集腋成裘”的精神,将每一件小事都用心做好,日积月累,为群众服务。

第3题:

结合所学的教育学知识,谈谈你对学校教育环境的看法。


正确答案:
答:(1)校园文化建设:学校是一种特别的社会环境,它用专门的设备来教育孩子。学校的设备影响学生的学习成绩和学习风气;校风是校内大多数人的一种习惯势力,可以分为积极的、消极的两种。它是影响学校师生一个极其重要因素。校风中的学风和教风是中心,培养和形成良好的校风,关键又在领导的作风。(2)课堂内的环境:教室中的环境优劣,对心理气氛的影响作用很值得重视。课堂中的气氛是由人际环境和物质环境的交互作用而形成的一种状态;(3)微观环境的影响:同伴影响,花盆效应,教师的期待效应。

第4题:

著名管理学博士蓝斯登说:“一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。”你对这句话怎么看?谈谈你对仪表美的理解。


正确答案: 仪表美是给人留下美好的第一印象:在最初的交往中,人们总是通过仪表彼此相识,进而相互了解、建立情感的。人们可以通过仪表来推断一个人的身份、学识、能力、性格、态度等,并据此来决定接受对方的程度,因为第一印象形成的心理定势常常是很难改变的。正如美国管理学博士蓝斯登所说,一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前,早在我们第一眼看他时,便形成了对他的看法。一个人给人的第一印象是难以磨灭的。

第5题:

壮志和毅力是事业成功的双翼,请结合自身,谈谈你对这句话的理解。


答案:
解析:
这句话的意思是伟大的志向和坚定的意志力是成功必备的两个因素。

  远大的志向就像一块磁石吸引走向成功,让成功离自己越来越近。然而光有志向是不够的,在成就事业的过程中不免遇到失败和挫折,如果没有坚强的毅力作为后盾,你的事业会像雄鹰断翅,不可能遨游出你的一片天空,所以志向是事业成功的前提,毅力则是根本保证。因此要想取得成功壮志和毅力缺一不可。拿破仑曾经说过:“不想当元帅的士兵不是好士兵。”他是这么说的,也是这么做的,最后成为英雄。居里夫人面对艰难时,始终没有改变自己的志向,坚定的去实现自己的理想,正是因为志向,意志力顽强,居里夫人才在那么艰苦的条件下奋进,走向一个又一个的成功。海伦凯勒先天失明度过了87年无光、无声、无语的孤独岁月,但是,也是因为远大的志向和坚定的毅力让她完成了哈佛学业并成为美国的英雄偶像。他们之所以成功,就是因为有着远大的志向和坚定的毅力。

  其实,工作、学习也是如此,要想学习上取得好成绩,在事业上取得成就,首先要有树立一个远大的目标,这个目标就好像是海上的灯塔,沙漠中行进时的罗盘,是我们努力的方向和动力。其次,在追求目标的过程中不管遇到什么样的困难,都要坚持下去,走出困境,沿着目标不断前进。

第6题:

(7)传承反法西斯精神和抗战精神,具有重大意义。结合所学知识,谈谈你对抗战精神的理解?


参考答案:

天下兴亡、匹夫有责的爱国情怀;视死如归、宁死不屈的民族气节;不畏强暴、血战到底的英雄气概;百折不挠、坚韧不拔的必胜信念;团结协作、众志成城的合作意识等。


第7题:

古人云:“君子和而不同,小人同而不和。”请谈谈你对这句话的理解,并结合实际谈谈你对“和谐社会”的看法。


答案:
解析:
在我理解,所谓“和而不同”,是指君子在人际交往中能够与他人保持一种和谐友善的关系,但在对具体问题的看法上却不必苟同于对方;所谓“同而不和”则是指小人习惯于在对问题的看法上迎合别人的心理、附和别人的言论.但在内心深处却并不抱有一种和谐友善的态度。在日常生活中,人们对某一问题持有不同的看法,这本是极为正常的。真正的朋友应该通过交换意见、沟通思想而求得共识;即,使暂时统一不了思想也不会伤了和气,可以经过时间的检验来证明谁的意见更为正确;因此,真正的君子之交并不寻求时时处处保持一致;相反,容忍对方有其独立的见解,并不去隐瞒自己的不同观点,才算得上赤诚相见、肝胆相照。但是,那些营营苟苟的小人却不是这样,他们或是隐瞒自己的思想,或是根本就没有自己的思想,只知道人云亦云、见风使舵;更有甚者,便是党同伐异、以人划线:凡是“朋友”的意见,即使是错了也要加以捍卫;凡是“敌人”的观点,即使是对的也要加以反对。这样一来,人与人之间就划出了不同的圈子,形成了不同的帮派。其“朋友”的真

第8题:

结合自身经历,谈谈你对“人恒过,然后能改”这句话的理解与认识。(3分)


正确答案:
答题示例:“人恒过,然后能改”这句话的意思是一个人常常会犯错误,然后才能改正错误(1分)。我认为一个人犯错是难免的,但犯错后并不可怕,只要知错、认错,就能改错。只有这样才能不断进步,不断完善自我(2分)。(或围绕“成才离不开主观努力”作答亦可)

第9题:

通过你所学的知识,结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧?


正确答案:有些客人,尤其是初次住店的客人,也可能在听完接待员对客房的介绍后,仍然不能做出决定。在这种情况下,接待员应对他们倍加关注和耐心,认真分析客人的需求心理,设法消除客人的各种疑虑,任何忽视、冷淡与不耐烦的表现都将导致客房销售工作的失败。在与犹豫不决的客人洽淡时,前厅服务人员应注意观察客人的表情,设法理解客人的意图。可以用提问的方式了解客人的特点及喜好,然后有针对性地向客人介绍各类客房的优点。也可以运用语言和行动促使客人下决心。如递上住宿登记表说:“这样吧,您先登记一下„„”或者“要不您先住下,如果您不满意,明天再给您调换房间”等。如果客人仍然保持沉默或犹豫不决,可以建议客人在服务人员的陪同下,实地参观几种类型的客房,使客人增强对房间的感性认识。如果使用的方法恰当,灵活机动地开展销售工作,也是常见的一种方法。要在推销的同时介绍饭店周围的环境,增强感染力和诱惑力。熟悉饭店的各项服务内容,附加的小利益往往起到较好的促销作用。此外,还需要多一些耐心和多一番努力。

第10题:

“褒贬是买主,喝彩是闲人”是一句广为流传的商业谚语。结合所学的异议处理的相关知识,谈谈你如何理解这个说法。


正确答案: 客户异议在推销过程中是客观存在的,不可避免的。它是成交的障碍,但它也是客户对推销品产生兴趣的信号。推销人员必须认识到推销过程中产生反对意见是正常的,提了问题的客户才是潜在最有可能的客户。
推销工作中不怕提异议,而怕没异议,无异议的客户反倒令人担忧,这往往是其不感兴趣的标志,而且也会使推销人员很难窥测到他们内心活动的情况,推销工作将无法进行下去。     
只有客户对所推销商品发生兴趣时,才能从正反两方面来考虑问题,权衡得失,发表个人见解。所以,客户异议是推销成功的希望之光。“褒贬是买主,喝采是闲人。”这句商谚体现的 就是这个意思,其对我们认识客户异议有很大的启发意义。