对
错
第1题：
A . 查找
B . 购买
C . 比较
D . 阅读
E . 退货
第2题：
跨类陈列可以扩大（），适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。
第3题：
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物
B . 向消费者大力推荐其他类出版物
C . 适当地介绍一些同类出版物
D . 帮助消费者明确购买目标
E . 做好启迪、劝说工作
第4题：
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
第5题：
由于购买出版物经费来源的不同，出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者
第6题：
A . 容貌
B . 心理
C . 服饰
D . 身高
第7题：
在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。
第8题：
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第9题：
出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
第10题：
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。