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（）是测量与评价的核心部分。

题目
单选题
（）是测量与评价的核心部分。
A

确定顾客满意度指标

B

确定顾客满意度测量的总目标

C

确定顾客满意度

D

确定个别公司的特殊绩效指标

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

多选题
一家化工企业中从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员包括（）
A

医务人员

B

文件管理人员

C

食堂工作人员

D

产品销售人员


正确答案： C,D
解析： 暂无解析

第2题：

多选题
我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。计量检定规程包括（　　）。[2006年真题]
A

国家计量检定规程

B

部门计量检定规程

C

行业计量检定规程

D

地方计量检定规程

E

企业计量检定规程


正确答案： B,A
解析： 计量检定规程包括国家计量检定规程、部门计量检定规程以及地方计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。任何企业和其他实体无权制定检定规程。

第3题：

单选题
下列各项属于“明示的要求”的是（　　）。
A

食品卫生安全法

B

顾客明确提出的要求

C

化妆品对顾客皮肤的保护性

D

国家质量标准


正确答案： A
解析： “明示的”要求是指规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求

第4题：

单选题
通过查验原始质量凭证认定产品质量状况，一般不要求（　　）。
A

能证实供方原始凭证完整齐全

B

凭证质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求

C

签字盖章手续合法齐备，实物数量相符

D

按原始质量凭证对实物进行各项抽查


正确答案： B
解析： 在供货方质量稳定、有充分信誉的条件下，质量检验往往采取与产品验证密切结合的方式，具体是查验原始质量凭证如质量证明书、合格证、检验（试验）报告等以认定其质量状况。一般要做到:①能证实供方原始凭证完整齐全；②凭证质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求；③签字盖章手续合法齐备；④实物数量相符。

第5题：

单选题
同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（　　）特性。
A

主观性

B

层次性

C

相对性

D

阶段性


正确答案： C
解析： 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

第6题：

多选题
SI导出单位由（　　）构成。
A

包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位

B

SI单位的倍数单位

C

SI单位的十进倍数单位

D

组合形式的SI导出单位

E

SI单位的十进分数单位


正确答案： A,C
解析： SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位。这种单位符号中的乘和除采用数学符号。它由两部分构成:①包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位；②组合形式的SI导出单位，即用SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位（含辅助单位）以代数形式表示的单位。

第7题：

单选题
标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（　　）为目的。
A

促进最佳社会效益

B

促进产品质量提高

C

促进技术合作

D

减少和消除贸易技术壁垒


正确答案： A
解析： 标准是标准化活动的产物，它的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。

第8题：

单选题
标志着质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的是（　　）。
A

控制图

B

《质量管理指南》

C

戴明环

D

QC小组


正确答案： D
解析： 控制图是运用数理统计原理进行废品预防的工具。它的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。

第9题：

单选题
据GB/T19001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应负有以下哪方面的职责和权限？（）
A

确保质量目标的制定

B

向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性

C

组织内部审核

D

确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持


正确答案： B
解析： 暂无解析

第10题：

单选题
有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（　　）。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。
A

⑧①②③④⑤⑦⑥

B

①②③④⑤⑥⑦

C

⑧②③④⑦⑥

D

②③④⑤⑦⑥


正确答案： B
解析： 确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为:①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群（即谁对这些产品有要求）；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明（包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。

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