参考答案：一、谈判的一般特征(特点)所谓谈判的一般特征是指各个领域、各种类型的谈判所具有的共同特点。
(1)谈判是人的理性行为。谈判是人的行为，而且是人的理性行为。参与谈判活动的总是具为了满足需求的理性行为。
(2)谈判是参与者的互动。谈判的互动性特点涉及到三个层面：信息交流、思想沟通、利益互换影响。思想沟通依赖于信息交流，信息交流、思想沟通的程度制约或决定着谈判的结果。
(3)谈判是参与者的合作。需要和对需要的满足是谈判的基础。谈判的目标不是一方独得胜利己有所收获，即“双赢”才能达成协议。一般来说，谈判过程中，每个谈判者都要考虑和顾全双重与对方保持关系的利益。
(4)谈判是参与者的竞争。谈判的本质是满足需求。谈判的目标应该是双方都感到自己有所员的行为。谈判人员可以通过竞争来衡量或估计自己与对方对抗的能力和水平，通过竞争使他们各作是为了竞争。
(5)谈判是复杂性的活动。谈判没有固定不变的模式，谈判是一种复杂的智力活动。谈判由主是为了满足需要。满足需要可能通过不同的谈判方式，需要经历多个过程，需要施展策略技巧。
二、谈判的重要作用(功能)谈判活动的作用主要有以下五点。
(1)谈判是解决争议的手段。解决争议和矛盾的方法不拘一格，如市场机制、规章制度、传决等。
(2)谈判是平息争端的途径。长期以来，谈判被看作是发挥军事优势或弥补军事劣势的一种。
(3)谈判是调整利益的方法。随着社会的进步和科学的发展，出现了一系列带有全局性的问平衡、控制核武器的发展、裁减武装力量等。这些谈判的主要作用是调整各个方面的利益关系。
(4)谈判是发展经济的桥梁。经济谈判的作用主要是加强国家之间、企业之间的经济联系。
(5)谈判是改善环境的措施。社会的变革改变着人的需要。与以往相比，现代人的交往需要常生活之中，日常生活谈判有助于调解和缓和人际之间的冲突与矛盾，有利于创造和谐的生产、工明建设。
