论述讲错话的应对技巧。

参考答案：⑴明确沟通的重要性⑵掌握语言的表达艺术①沟通中的语言运用要与对象一致。②沟通中的语言运用要与内容一致。③注意语言文字净化、规范、准确、简洁。④要学会使用非语言表达。⑶倾听艺术①倾听是多重沟通的过程。②消除外在与内在的干扰，以真诚的态度倾听。③要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。⑷面谈艺术①选择恰当的谈话地点。②创造一个相互信任的谈话环境。③做好充分的交谈准备。④合理安排交谈时间。⑤要言之有理，并有足够的信息量。⑥注意控制情绪。⑸注意反馈①把握反馈时机。②反馈应针对目标。③反馈应对事不对人。④反馈要确保理解。⑤反馈要主动。

参考答案：微型演讲和提供信息会面过程中的某些时刻做分钟的关于某主题的微型演讲可以帮助团体集中注意力，深入注意焦点，或仅仅是帮助成员们理解一些他们感到困惑的内容。微型演讲应注意：、使它有趣味性、使它与团体相关;、确保你考虑到了文化和性别差异;、使它简短、使它令人振奋;>、确保你有最新正确的和客观的信息;)领导者能量：识别自己在一天中的能量水平分布，保证热情地参加团体;(3)识别同盟者：在团体中找到你可以依赖合作和帮助的人。寻找同盟者但不要有所偏爱;4)基调的设定：即团体的情绪氛围。领导者通过他的行动，言词和他所允许发生的一切来设定基调。设定基调时可以考虑以下问题：支持性的还是对抗性的;正式的还是非正式的;任务导向的还是轻松的;(5)塑造和自我流露：教成员学会理想中的行为的最好的方法之一就是塑造团体中的那些行为。你的有效沟通的风格，你倾听的能力，你对其他人的鼓励等，会成为你的成员试图赶上并超越的典范。

正确答案：