学会控制自己的情绪和心态
倾听客户的需求与抱怨
在需要时建立客户投诉档案
答应客户的要求以平息事态
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第1题:
张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
第2题:
渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第3题:
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错, 如果投诉事件错不在公司, 就不应该向客户道歉。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
处理客户投诉,不应该()。
第5题:
如何面对客户投诉()
第6题:
第7题:
客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些?
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
面对商谈僵局,客户经理不应该()。
第10题:
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?