网上银行
电话银行
手机银行
其他电子终端
第1题：
在电子渠道操作中，下列交易需验证查询密码的有（）。
第2题：
故障抢修服务渠道包括（）
第3题：
第4题：
客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）。
第5题：
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
第6题：
电子渠道的服务方式包括（）
第7题：
服务营销渠道的类型不包括（）。
第8题：
网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。
第10题：
行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。